מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026
מדיניות זו מפרטת את זכויות הביטול לרוכשים בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. היא אינה גורעת מזכויות קוגנטיות המוקנות לצרכן בדין.
1. זכות ביטול — 14 ימים
בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה (לפי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ג)), לפי המאוחר מביניהם.
2. ביטול מורחב לאוכלוסיות מיוחדות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש — זכאים, בתנאים שבחוק (לרבות קיום שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית) — לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר (סעיף 14ג1).
3. דמי ביטול
בביטול שלא מטעם פגם/אי-התאמה/איחור — רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם (סעיף 14ה(ב)). בביטול עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו, או איחור באספקה — לא יגבה העסק דמי ביטול כלל (סעיף 14ה(א)).
4. מועד החזר כספי
העסק ישיב לצרכן את התמורה ששולמה ויבטל את חיובו תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב (סעיף 14ה). ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
5. אופן השבת המוצר
קיבל הצרכן את המוצר — ישיבו למקום שבו נמסר לו (או למקום עסקו של העוסק, לפי סוג הביטול) ויודיע על כך לעסק. המוצר יוחזר באריזתו המקורית ככל הניתן.
6. מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש
אין בפתיחת המוצר או בשימוש סביר בו כדי לשלול את זכות הביטול לסוג מוצר זה. עם זאת, פגיעה מהותית בערך המוצר עשויה להקנות לעסק זכות לתבוע את נזקיו בשל הרעה משמעותית במצבו, בכפוף לדין (סעיף 14ה(ג)). לא נצהיר כי מוצר שנפתח אינו ניתן להחזרה באופן גורף.
7. הטבת שליח להחזרה
כהטבת שירות, ניתן לתאם שליח מטעם העסק לאיסוף מוצר באריזתו המקורית הסגורה, ללא תשלום נוסף עבור האיסוף. הטבה זו מוסיפה על זכויות הצרכן ואינה גורעת מהן.
8. דרכי הגשת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בכתב דרך עמוד ביטול העסקה באתר, בדוא״ל או בטלפון לשירות הלקוחות (סעיף 14ט). עם קבלת הבקשה תישלח הודעת אישור קליטה ובה מס׳ פנייה.
9. חריגים לפי דין
הוראות הביטול אינן חלות על טובין פסידים, על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, או על טובין הניתנים להקלטה/שעתוק/שכפול שהצרכן פתח את אריזתם המקורית (סעיף 14ג(ד)) — אין אלה חלים כשלעצמם על בושם רגיל שלא נפתח.
10. יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע לביטול והחזר ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת הקשר באתר.